Le siège social de Montréal Luminaire & Quincaillerie s'efforce de fournir à ses clients la meilleure expérience client sur le web et offre une politique de remplacement et de retour très pratique. Les détails de la politique sont énumérés ci-dessous, et nos agents de service à la clientèle dévoués sont toujours disponibles pour vous aider.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Montréal Luminaire & Quincaillerie s'efforce de fournir un processus de retour sans tracas. Les produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes:
- Le client doit aviser Montréal Luminaire & Quincaillerie dans les 14 jours suivant la réception de la livraison qu'il souhaite retourner le produit. Les retours ne peuvent pas être acceptés 15 jours ou plus après la livraison. Les clients doivent nous en informer par courriel. Nous accuserons réception de votre avis dans les 24 heures les jours de la semaine et dans les 48 heures les fins de semaine. Un représentant du service à la clientèle vous fournira les instructions pour retourner le produit à l'aide d'un numéro d'autorisation de retour de marchandises. Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro d'autorisation de retour de marchandises.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, ne doit pas présenter de signes d'installation (pas de fils coupés ou d'égratignures) et doit être dans un état revendable.
- Le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une commande sur mesure, avoir été acheté dans notre section des soldes ou avoir été discontinué par le fabricant.
- Les clients seront responsables des frais d'expédition de retour et d'un frais de restockage de 25 %. Alternativement, si le client le préfère, Montréal Luminaire & Quincaillerie renoncera aux frais de restockage de 25 % et remboursera intégralement le client sous forme de crédit en magasin (sous forme de carte-cadeau) à utiliser lors d'un achat ultérieur.
- Toute commande considérée comme une "commande spéciale" est soumise à notre politique de retour une fois qu'elle a été expédiée par le fournisseur. Par conséquent, pour éviter des frais de restockage, la commande doit être annulée avant qu'elle ne soit libérée par le fournisseur.
Une fois qu'un produit a été reçu, nous nous efforcerons de créditer les clients dans les plus brefs délais.
COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR?
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Après avoir demandé une autorisation de retour, nous:
- Émettrons un numéro RGA (numéro d'autorisation de retour de marchandises) et vous fournirons une adresse à utiliser pour expédier les produits.
- Émettre un crédit dans les 30 jours suivant la réception et l'inspection du produit par le fabricant.
Aucun crédit ne sera émis pour les produits endommagés ou perdus pendant le transport, et vous serez responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur. Par conséquent, il est recommandé de vous assurer que tous les envois de retour sont correctement emballés et de nous fournir des informations de suivi.
MON ENVOI EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX. COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REMPLACEMENT?
Montréal Luminaire & Quincaillerie remplacera gratuitement les produits et les verres endommagés, défectueux ou brisés aux conditions suivantes:
- Le client doit aviser Montréal Luminaire & Quincaillerie du défaut du produit par courriel dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous ne nous informez pas des biens brisés, endommagés ou défectueux dans les 14 jours suivant la livraison, nous ne pourrons pas les remplacer gratuitement.
- Nous accuserons réception de votre avis dans les 24 heures les jours de la semaine et dans les 48 heures les fins de semaine. Un représentant du service à la clientèle vous contactera par courriel et vous guidera dans le processus de remplacement de vos produits ou pièces endommagés, défectueux ou brisés.
- Dans la plupart des cas, les produits endommagés, défectueux ou brisés doivent être inspectés par un représentant de Montréal Luminaire & Quincaillerie ou le fabricant, soit en personne, soit en envoyant des photos ou des vidéos du problème, avant qu'un remplacement ne puisse être expédié.
Si vous découvrez des produits endommagés en ouvrant un envoi, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle pour prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème. Nous répondrons à votre courriel dans les 24 heures les jours de la semaine et dans les 48 heures les fins de semaine. Nous déposerons une réclamation auprès du fabricant et ferons de notre mieux pour faire réparer ou remplacer votre produit le plus rapidement possible. Montréal Luminaire & Quincaillerie ne sera pas responsable de l'expédition rapide de toute pièce ou produit de remplacement. Si le produit de remplacement est en rupture de stock pendant une période prolongée, nous récupérerons le produit endommagé ou vous demanderons de le jeter et émettrons un crédit pour l'article.
